发布时间：2022-06-09 10:16:10

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　　11月18日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”做出首次官方回应，表示在收到消费者相关反馈后，已成立事件小组，目前正和相关政府部门紧密合作，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案。

　　欧莱雅再回应安瓶面膜事件

　　今天，双十一“尾款人”在互联网上撕得轰轰烈烈。起因是最近欧莱雅“翻车”了——预售期间，其微博宣称一款面膜在李佳琦直播间将有“全年最大力度”优惠活动，结果没过几天，他们又在自家直播间发放了几万张大额优惠券，导致熬夜抢预售商品的消费者反而多花了不少钱。

　　大批消费者要求其退差价，而客服敷衍、扯皮，甚至怼道：“李佳琦说是低价就性保健品德国小钢炮是低价的吗？”“购物是需要理智的，而不是听别人说。”这波操作，无异于火上浇油。

　　上万条投诉蜂拥而至，逼得欧莱雅今天凌晨2点多发布道歉声明。然而，关于“欧莱雅应该退差价吗”“头部直播间凭什么垄断‘最低价’”等话题的讨论还在继续。

　　近日，巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波持续登上微博热搜，成为当下消费者关注的舆情焦点。首先让我们来简单回顾一下风波始末。

　　10月底，李佳琦、薇娅等多位头部主播在直播里带货了一款欧莱雅安瓶面膜，欧莱雅官方宣称“全年最大力度”，50片面膜售价为429元，随后惨遭“打脸”。不少消费者在11月初发现，能以接近半价的价格在欧莱雅品牌方的直播间购入同款50片面膜。

　　11月18日晚，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。

　　巴黎欧莱雅表示，针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元无门槛优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。

　　针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。

　　巴黎欧莱雅表示，以上消费者，将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。此前，多位消费者爆料自己在薇娅、李佳琦直播间购买的面膜价格高于双十一现货，近万名消费者在黑猫投诉欧莱雅并要求退差价。

　　有多名消费者在投诉平台上投诉称，“双11”预售期间，在李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜远远贵德国小钢炮壮阳药图片及价格于“双11”现货，记者统计发现近一个月欧莱雅收到的相关投诉已超过25000单。天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。

　　看似是一起因为价格问题引发的主播为了维护自身权益与消费者权益，而与商家之德国小钢炮说明书间发生的纠纷，但在这起事件背后，有不少的业内人士则认为这件事并没有这么简单！

　　原因也很简单，李佳琦薇娅等头部主播的直播间人气高流量大，购物能力强，在这样的直播间销量任务很容易完成，而且还能混个脸熟，起到不错的广告效应。一举两得，何乐而不为？

　　但这并不意味着双方的合作全是好处，带货主播的兴起，本来就是源于曾经的淘宝隐藏优惠卷的存在，超过百分之99的带货主播起家，也是打着在直播间领卷更优惠的旗号才一步步做起来，这一点李佳琦和薇娅也莫能例外！

　　同时由于主播们体量的坐大，主动找上门来要求在直播间带货的商品供不应求，由此也产生坑位费这个说法。越是头部的主播，其坑位费就越高，一个商品几万十几万，这在如今也已经成了常识！

　　因此不乐观的估计，在此之后，如果还有其他知名品牌商对欧莱雅这次的情况进行场外支持，李佳琦薇娅直播间的商品就是最惠价这个曾经思空见惯的概念也有可能就此退出舞台！不过，这对于带货主播这个市场的影响是否一定是坏处，倒还真不好说，也许相比三国鼎立的局面，群雄争霸众星闪耀会更适应未来的发展。大家对此有什么看法，欢迎在下方评论区留言讨论。